Canais
CanaisCriar e gerenciar canais de atendimento
Canal é a conexão usada para receber e enviar mensagens. A apresentação cobre WhatsApp oficial, Instagram Direct, e-mail e chat.
Menu lateral → CanaisCanaisConectar o WhatsApp oficial
A conexão oficial é iniciada dentro do Flow e concluída no fluxo de autorização da Meta.
Canais → Adicionar Canal → WhatsApp Cloud APICanaisEntender a janela do WhatsApp e usar templates
Mensagens livres pelo WhatsApp oficial dependem da janela de atendimento. Fora dela, use um template aprovado, conforme as opções do sistema.
Canais → canal WhatsApp → TemplatesCanaisConectar o Instagram Direct
Conecte uma conta profissional do Instagram para atender suas mensagens diretas no Inbox.
Canais → Adicionar Canal → Instagram DirectCanaisConfigurar distribuição, acesso e disponibilidade do canal
Cada canal pode ter responsáveis, regras de distribuição e horários próprios. Isso define quem recebe e quem pode consultar o atendimento.
Canais → editar canalCanaisVincular um agente de IA ou bot ao canal
O canal pode usar um agente de IA configurado ou um Fluxo de Chat publicado. O vínculo determina o atendimento automático daquele canal.
Canais → editar canal → Agente de IA padrão / Fluxo de Chat (bot) padrãoCanaisCriar um canal de e-mail para o Inbox
O canal de e-mail leva conversas por e-mail ao Inbox. Modelos e campanhas de e-mail ficam no módulo E-mails.
Canais → Adicionar Canal → E-mailCanaisInstalar o chat no site ou compartilhar o link do chat
O chat pode aparecer no site ou ser acessado pelo link avulso disponibilizado pelo sistema.
Canais → canal de Chat; Fluxos de Chat → fluxoCanaisCriar um portfólio empresarial da Meta para conectar o WhatsApp
O portfólio empresarial reúne ativos e acessos da empresa na Meta. Quem ainda não tem um deve criar o portfólio da própria empresa e depois continuar a conexão oficial do WhatsApp dentro do Flow.
Meta Business Suite → seletor abaixo de Página inicial → Criar um portfólio empresarialCanaisVerificar um domínio na Meta por DNS
A verificação de domínio comprova o controle do domínio na Meta. Ela é independente da autenticação de e-mail do Flow e não deve ser apresentada como uma exigência universal para todo cadastro de WhatsApp.
Meta Business Suite → Configurações → Adequação e segurança para marcas → Domínios