Criar e gerenciar canais de atendimento

Canal é a conexão usada para receber e enviar mensagens. A apresentação cobre WhatsApp oficial, Instagram Direct, e-mail e chat.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Abra Canais para consultar as conexões cadastradas.
2. Use Adicionar Canal para configurar uma conexão e escolha o tipo exibido na sua conta.
3. Dê um nome que identifique o uso do canal, como recepção ou relacionamento.
4. Conclua a autorização ou os dados exigidos para o tipo escolhido.
5. Edite o canal para revisar equipe, visibilidade, disponibilidade, agente de IA e bot padrão.

O que você precisa saber

• Instagram está liberado para conexão no VSaúde Flow, conforme confirmação do responsável pelo produto nesta revisão.
• WhatsApp pessoal não deve ser tratado como conexão oficial equivalente ao WhatsApp Business.
• A existência de um canal não significa que um agente de IA já esteja configurado.

Se não funcionar

• Canal desconectado: abra a edição, confira o status e use a opção de reconexão quando apresentada.