Vincular um agente de IA ou bot ao canal

O canal pode usar um agente de IA configurado ou um Fluxo de Chat publicado. O vínculo determina o atendimento automático daquele canal.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Prepare e salve o agente em Agentes de IA ou publique o bot em Fluxos de Chat.
2. Edite o canal desejado.
3. Selecione o Agente de IA padrão ou o Fluxo de Chat (bot) padrão nas opções disponíveis.
4. Revise a identificação de atendimento automatizado e os responsáveis pelo atendimento humano.
5. Salve e teste uma conversa nova para verificar o caminho completo.

O que você precisa saber

• Selecionar Nenhum — sem IA automática deixa o canal sem agente padrão nesse campo.
• Um Fluxo de Chat também pode encaminhar a conversa a agentes diferentes conforme a resposta do contato.
• Configurar um bot não cria automaticamente a personalidade nem a base de conhecimento de um agente.

Se não funcionar

• Não apareceu o agente ou fluxo: confira se está salvo, ativo/publicado e se o canal é compatível.