Entender a janela do WhatsApp e usar templates

Mensagens livres pelo WhatsApp oficial dependem da janela de atendimento. Fora dela, use um template aprovado, conforme as opções do sistema.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. No Inbox, confira o indicador da janela da conversa.
2. Para preparar modelos, abra Templates do canal WhatsApp.
3. Crie o modelo com nome, idioma, categoria e conteúdo solicitados no editor.
4. Envie para análise e confira o status retornado antes de usá-lo.
5. No envio manual ou na automação, selecione o template aprovado e preencha as variáveis exigidas.

O que você precisa saber

• Uma mensagem enviada pela empresa não substitui a resposta do contato para abrir a janela de mensagens livres.
• A coexistência com o celular não elimina as regras de envio pela API no Inbox.
• Criar ou salvar um template não significa aprovação pela Meta.

Se não funcionar

• Modelo não disponível para enviar: confira status, canal e preenchimento das variáveis.
• Não prometa preço de mensagem ou prazo de aprovação sem consultar as condições atuais do fornecedor.