Configurar distribuição, acesso e disponibilidade do canal

Cada canal pode ter responsáveis, regras de distribuição e horários próprios. Isso define quem recebe e quem pode consultar o atendimento.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Abra a edição do canal.
2. Em Atribuição de conversas, selecione o modo disponível e os usuários que devem participar.
3. Quando escolher um responsável fixo, indique o atendente.
4. Revise a seção de visibilidade do canal para definir quem pode acessá-lo.
5. Configure a disponibilidade: sempre disponível, horário comercial ou horários dos usuários, conforme as opções exibidas.
6. Selecione o fuso e salve as configurações.

O que você precisa saber

• Distribuição e visibilidade têm funções diferentes: receber a conversa não é a mesma configuração que poder visualizar o canal.
• Horário do canal e horário do agente de IA devem ser revisados em conjunto.

Se não funcionar

• Conversa caiu para outra pessoa: confira o modo de atribuição, participantes e disponibilidade.
• Atendente não vê o canal: revise também o perfil de permissões.