Primeiros passos para quem vai atender
Esta trilha é para a equipe que começa a usar uma conta já preparada. O objetivo é localizar, responder e organizar as conversas do dia a dia.
Como chegar
Entrar na conta → Inbox
Antes de começar: Acesso à conta correta do Flow, recurso Assistente de IA e permissão para conectar MCP. As ações também dependem das permissões do usuário e da versão da conta.
Como fazer
- Entre com seu próprio acesso e confira a conta da clínica. Se não tiver acesso, solicite ao administrador.
- Abra Inbox e confira os canais e conversas que sua permissão permite visualizar.
- Abra uma conversa e confira o contato e seu histórico antes de responder.
- Responda no canal correto. Use respostas rápidas disponíveis; no WhatsApp, observe as regras de janela e templates.
- Confira responsável e status. Registre notas internas para orientar a equipe e conclua o atendimento conforme a rotina da clínica.
- Quando necessário, consulte o negócio e a agenda. Para agendar manualmente, use o guia correspondente à origem do agendamento e confira a agenda disponível.
- Se encontrar um problema, informe o canal, a conversa, o horário e a ação que tentou realizar ao responsável.
O que você precisa saber
- Não é necessário cadastrar canais, DNS ou MCP para começar a atender em uma conta já configurada.
- Acesso a canais e registros depende das permissões e da distribuição da equipe.
- As regras de atendimento e transferência devem ser combinadas com o responsável da clínica.
Se não funcionar
- Não vejo a conversa: confira conta, filtros do Inbox e acesso ao canal com o administrador.
- Não posso enviar mensagem de WhatsApp: confira a janela de atendimento e o template aplicável.