Encontrar e responder uma conversa

O Inbox centraliza as mensagens dos canais conectados e permite consultar o histórico enquanto você atende.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Abra Inbox na navegação superior.
2. Busque a conversa e use os filtros de status, canal ou responsável disponíveis.
3. Selecione a conversa e leia o histórico antes de responder.
4. Digite no campo de mensagem e envie. Quando necessário, use os recursos de anexo, áudio ou resposta rápida disponíveis no canal.
5. Consulte o painel lateral para conferir os dados e associações do contato.

O que você precisa saber

• Abertas, Pendentes, Resolvidas, Não Lidas, Não Atribuídas e Não Atendidas são filtros distintos.
• Disparos aguardando resposta permite localizar conversas que aguardam retorno após envio.
• Recursos de envio e formatos dependem do canal.

Se não funcionar

• Conversa não aparece: revise filtros, conta selecionada e acesso ao canal.
• Envio falhou: confira a mensagem de erro, a conexão do canal e a janela de atendimento indicada.