Definir responsável, alterar status e registrar notas

O responsável organiza quem atende a conversa. O status informa a situação do atendimento. Notas internas registram informações para a equipe.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Abra a conversa no Inbox.
2. Use o controle de atribuição no cabeçalho para selecionar o atendente.
3. Use o seletor de status para marcar a situação adequada da conversa.
4. Para registrar algo apenas para a equipe, ative Nota interna, escreva e envie.
5. Desative Nota interna antes de voltar a escrever para o contato.

O que você precisa saber

• Nota interna não é enviada ao paciente.
• A indicação IA pausada pode refletir uma transferência para atendimento humano ou a opção do contato de não usar IA.

Se não funcionar

• Não consegue atribuir ou mudar o status: confira sua permissão e a disponibilidade de usuários do canal.
• A IA não retomou: confira o aviso de pausa e as regras de transferência do agente; não presuma que mudar o status apaga a pausa.