Criar e usar respostas rápidas

Respostas rápidas guardam textos reutilizáveis para o atendimento. Podem incluir variáveis e arquivos e ter uso pessoal ou compartilhado.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Abra Respostas Rápidas e clique em Nova resposta.
2. Preencha nome, atalho e conteúdo no editor.
3. Defina a visibilidade e a categoria, quando usadas.
4. Inclua variáveis ou arquivo pelo editor, se necessário, e salve.
5. No Inbox, abra o seletor de respostas rápidas, escolha a resposta e confira o texto antes do envio.

O que você precisa saber

• Resposta rápida ajuda o atendente; não cria uma automação de envio.
• Variáveis usam os dados do contexto da conversa. Revise campos vazios antes de enviar.

Se não funcionar

• Resposta não aparece para um colega: confira se foi salva como pessoal ou compartilhada.