Configurar transferência para humano e comportamento
As configurações de comportamento definem como o agente encerra, transfere ou trata situações em que não consegue continuar.
Como chegar
Agentes de IA → agente → Comportamento
Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.
Como fazer
- Abra Comportamento no editor do agente.
- Revise a seção Transferência para humano e sua mensagem.
- Configure o limite de mensagens sem resolução, quando usado.
- Revise Encerramento do atendimento, Fallback e Horário de funcionamento.
- Salve e teste uma pergunta fora da base e uma solicitação de atendimento humano.
O que você precisa saber
- Fallback é a resposta ou encaminhamento previsto para situações em que a IA não resolve.
- Não prometa disponibilidade imediata de atendente: depende da equipe e de seus horários.
Se não funcionar
- Transferências excessivas: confira se faltam instruções ou conteúdo na base antes de aumentar limites.