Definir a proteção de conhecimento, arquivos e links

Os níveis de segurança controlam quando o agente pode acessar materiais protegidos de um contato.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Classifique cada entrada de conhecimento ou material como Público, Médio ou Alto.
2. Na aba Segurança, configure as perguntas de identidade necessárias ao nível Alto.
3. Vincule cada pergunta à propriedade do contato que será comparada.
4. Defina a introdução, a validade da verificação e a mensagem quando não houver atendimento humano disponível.
5. Salve e teste acesso permitido e acesso negado.

O que você precisa saber

• Público pode ser acessado em qualquer conversa.
• Médio usa correspondência de telefone; Alto acrescenta as perguntas configuradas.
• Perguntas de segurança não substituem o cadastro correto nem tornam material sensível adequado para publicação pública.

Se não funcionar

• Material bloqueado: confira o telefone, os dados já cadastrados e as respostas de verificação. Não desative a proteção apenas para contornar a falha.