Criar, testar e publicar um Fluxo de Chat

Um Fluxo de Chat organiza uma conversa por etapas, perguntas e caminhos definidos. Pode coletar dados e transferir para humano ou IA.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Clique em Criar fluxo de chat, informe nome e canal e use Criar e abrir.
2. Na aba Fluxo do chat, conecte as etapas a partir do início.
3. Use Perguntar para guardar respostas e Botões para oferecer opções.
4. Configure cada saída de ramificação e o encerramento ou encaminhamento de cada caminho.
5. Revise Alvo, Exibição, Opções e Alertas conforme o canal.
6. Salve o rascunho, teste pelo painel de teste e corrija os avisos de validação.
7. Use Publicar na primeira publicação ou Atualizar para promover as alterações do fluxo ativo.

O que você precisa saber

• Salvar grava o rascunho; Publicar ou Atualizar promove a versão para atendimento.
• Acionar IA exige um agente configurado e disponível.
• Nem toda etapa ou configuração tem o mesmo efeito em todos os tipos de canal.

Se não funcionar

• Não publica: confira etapas obrigatórias e saídas sem configuração.
• Alteração não apareceu no atendimento: confirme se foi publicada, e não apenas salva.