Consultar as etapas do Fluxo de Chat

Cada etapa tem uma função na conversa. Escolha a etapa pelo resultado que deseja produzir.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Abra o editor do fluxo.
2. Adicione uma etapa da paleta e preencha seu painel de configuração.
3. Conecte cada saída ao próximo passo apropriado.
4. Teste as respostas e publique quando os caminhos estiverem completos.

O que você precisa saber

• Mensagem: Envia uma mensagem ao visitante.
• Perguntar: Pergunta e guarda a resposta numa propriedade.
• Botões: Múltipla escolha — uma trilha por opção.
• Ramificar: Divide o fluxo em caminhos (aleatório ou por condição).
• Aguardar tempo: Pausa o fluxo por segundos, minutos, horas ou dias.
• Acionar IA: Passa a conversa pra um agente de IA (encerra ou devolve ao fluxo).
• Transferir pra humano: Transfere pra um atendente (rodízio do canal).
• Agendamento: Seletor de horários nativo no chat.
• Criar negócio: Cria um negócio no CRM.
• Mover etapa: Move o negócio do contato de etapa.
• Adicionar à lista: Adiciona o contato a uma lista.
• Remover da lista: Remove o contato de uma lista.
• Inscrever em automação: Inscreve o contato numa automação.
• Webhook: Chama um endereço de um sistema externo.
• Satisfação (CSAT): Pergunta uma nota de satisfação (0–N).
• Encerrar: Encerra a conversa do bot.
• Agendamento, CRM, listas, IA e automações dependem dos recursos e registros correspondentes.

Se não funcionar

• Não encontrou uma etapa mencionada em uma apresentação: use apenas as etapas da paleta da sua conta.