Direcionar agendamento e dúvidas para atendimentos diferentes

Um fluxo pode perguntar o motivo do contato e direcionar cada resposta ao atendimento apropriado.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Prepare os agentes necessários com conhecimento e objetivos distintos, se o plano incluir IA.
2. Crie um Fluxo de Chat no canal desejado.
3. Inclua uma pergunta com opções, como agendamento e dúvida sobre atendimento.
4. Conecte cada resposta à etapa Acionar IA ou Transferir pra humano adequada.
5. Configure o destino e o encerramento ou retorno ao fluxo conforme as opções da etapa.
6. Teste todos os caminhos e publique.

O que você precisa saber

• As opções são exemplos; os destinos precisam existir na conta.
• Ter dois nomes de atendente nas instruções não cria dois agentes.

Se não funcionar

• Caminho não segue: confira conexão da saída do botão e destino da etapa.