Reunir informações para resolver um problema de suporte

Um relato objetivo permite identificar se o problema está no cadastro, na configuração, no canal ou na integração.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Informe qual ação tentou executar e em qual tela.
2. Copie a mensagem de erro, se houver.
3. Informe o horário aproximado, a conta e o registro necessário para localizar o caso.
4. Descreva o resultado esperado e o resultado observado.
5. Para automações, inclua nome e execução; para mensagens, canal e status; para clínica, evento e estado do mapeamento.

O que você precisa saber

• Não envie senhas, API Keys ou tokens.
• A existência de um botão ou de uma mensagem de sucesso não substitui a conferência do resultado final quando há processamento assíncrono.
• Sem evidência suficiente, o suporte deve informar o que ainda precisa verificar.

Se não funcionar

• Se não há erro visível, descreva a última etapa concluída e a primeira que não ocorreu.