Analisar atendimento, agendamentos e não comparecimento
Essas abas ajudam a acompanhar resposta, satisfação e resultados das reuniões, respeitando a origem dos registros.
Como chegar
Relatórios → Atendimento / Reuniões
Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.
Como fazer
- Na aba Atendimento, consulte Satisfação (CSAT) e tempos de primeira resposta por canal e atendente.
- Na aba Reuniões, consulte agendamentos por origem, resultados por responsável e horário de agendamento.
- Use Taxa de no-show para analisar não comparecimento.
- Aplique os mesmos filtros e período antes de comparar resultados.
- Abra o detalhamento disponível para conferir os registros de uma diferença importante.
O que você precisa saber
- CSAT depende de avaliações efetivamente coletadas.
- As taxas citadas na reunião eram dados de uma conta e incluíam contexto de testes; não são referência universal de desempenho.
- Origem de integração e origem de agente podem produzir recortes diferentes.
Se não funcionar
- No-show parece alto: confira status, origem, testes registrados e período.